Raport szczegółów kontaktów poczty e-mail

Identyfikator kontaktu

Unikatowy identyfikator społecznościowy kontaktu, który identyfikuje kontakt e-mail.

Nr kolejny

Numer przypisywany przez system do każdego etapu przetwarzania kontaktu. Numer kolejny rozpoczyna się od 0 i wzrasta o 1 dla każdego etapu przetwarzania kontaktu, jak np. ponowne dodanie do kolejki.

Nazwa kolejki CSQ

Nazwa kolejki usługi kontaktów (CSQ), która przekierowała kontakt poczty e-mail do agenta.

Nazwa agenta

Imię i nazwisko agenta, który odpowiedział na wiadomość e-mail.

Odebrano

Data i godzina otrzymania wiadomości e-mail przez centrum obsługi kontaktów.

Pobrano

Data i godzina odebrania wiadomości e-mail przez agenta.

Odpowiedziano

Data i godzina odpowiedzi na wiadomość e-mail przez agenta.

Odrzucone

Data i godzina odrzucenia wiadomości e-mail przez agenta.

Adres Od

Adres e-mail klienta, który wysłał wiadomość e-mail.

Adres Odpowiedz do

Adres e-mail klienta, do którego wysłano odpowiedź.

Adres Do

Adresy e-mail w polu Do, na które wysłano wiadomość e-mail.

Adresy e-mail, na które wysłano wiadomość e-mail.

Adresy e-mail w polu DW, na które wysłano kopię wiadomości e-mail.

Adresy e-mail w polu UDW, na które wysłano ukrytą kopię wiadomości e-mail.

Temat

Wiersz tematu odebranej wiadomości e-mail.

Dyspozycja kontaktu

Dyspozycja kontaktu e-mail.

• 2 — Obsłużone
• 4 — Odrzucone lub przerwane

Typ kontaktu

Typ kontaktu e-mail.

• 1 = Przychodzące. Kontakt zewnętrzny, który jest odbierany przez system Unified CCX.
• 2 = Przesyłane. Etap ponownego dodania kontaktu do kolejki.

Nazwa kolejki CSQ

Wyświetla informacje o określonych kolejkach CSQ.

Nazwa agenta

Wyświetla informacje o określonych agentach.

Temat

Wyświetla informacje o określonym temacie lub jego części. W tym parametrze jest uwzględniana wielkość liter.